Design Thinking is een strategische, mensgerichte en iteratieve methode om complexe vraagstukken op te lossen en klantwaarde te creëren. Het combineert onderzoek, creativiteit en experimenten om aannames te valideren en risico’s in innovatie te verkleinen.
Kernprincipes
- Mensgericht: uitgaan van behoeften, context en emoties van gebruikers en stakeholders.
- Iteratief: cyclisch leren via snelle experimenten en feedback.
- Multidisciplinair: samenwerken over functies en expertisegebieden heen.
- Visueel & tastbaar: ideeën snel concreet maken met schetsen, storyboards en prototypes.
- Probleem-voor-oplossing: eerst het juiste probleem scherp definiëren, dan pas bouwen.
De 5 veelgebruikte fasen
- Empathize (Inleven): kwalitatief onderzoek, interviews, observaties, deskresearch om gebruikersbehoeften te begrijpen.
- Define (Definiëren): het probleem scherp formuleren met een duidelijke probleemstelling of How Might We-vragen.
- Ideate (Ideeën genereren): divergeren met creatieve technieken om veel oplossingsrichtingen te verkennen.
- Prototype: laagdrempelige, snelle uitwerkingen (van papier tot klikbare demo) om aannames te toetsen.
- Test: gebruikers laten ervaren, feedback verzamelen en leren om te verbeteren of te heroriënteren.
Double Diamond
De Double Diamond-structuur onderscheidt divergeren en convergeren in twee opeenvolgende diamanten: Discover en Define (probleemruimte), gevolgd door Develop en Deliver (oplossingsruimte).
Relatie met Agile en Lean Startup
Design Thinking richt zich op het ontdekken van het juiste probleem en idee (discovery). Agile versnelt bouwen en opleveren (delivery), terwijl Lean Startup validatie integreert via build-measure-learn. Samen vormen ze een krachtige innovatie- en executiecombinatie.