Consideration, ook wel de overwegingsfase genoemd, is de cruciale middelste fase in de customer journey waarbij prospects hun probleem of behoefte hebben geïdentificeerd en nu actief op zoek zijn naar de beste oplossing. In deze fase vergelijken potentiële klanten verschillende opties, merken, producten of diensten om te bepalen welke het beste bij hun specifieke situatie past.
Deze fase bevindt zich tussen de Awareness-fase (waarin de klant zich bewust wordt van een probleem) en de Decision-fase (waarin de definitieve aankoopbeslissing wordt genomen). Tijdens de consideration-fase zijn prospects kritischer en gedetailleerder in hun onderzoek. Ze lezen reviews, vergelijken specificaties, bekijken casestudies en zoeken naar bewijs dat een bepaalde oplossing hun probleem effectief kan oplossen.
Kenmerken van de Consideration-fase
In de consideration-fase vertonen potentiële klanten specifiek gedrag:
- Actief vergelijken: Ze bekijken meerdere aanbieders naast elkaar en wegen voor- en nadelen af
- Diepgaand onderzoek: Ze zoeken gedetailleerde informatie over features, prijzen en ervaringen van anderen
- Kritische houding: Ze stellen vragen, willen demo's zien en zoeken naar bevestiging
- Langere besluitvormingstijd: De overweging kan dagen tot maanden duren, afhankelijk van de complexiteit
- Meerdere touchpoints: Ze interacteren via verschillende kanalen met merken
Het belang van Consideration in marketing
Voor marketeers en verkopers is de consideration-fase essentieel omdat hier de basis wordt gelegd voor de uiteindelijke conversie. Het is de fase waarin je je onderscheidt van concurrenten en vertrouwen opbouwt. Content en communicatie in deze fase moeten daarom gericht zijn op het demonstreren van expertise, het wegnemen van twijfels en het bieden van concrete waarde.
Organisaties die effectief inspelen op de behoeften van prospects in de consideration-fase, hebben significant hogere conversiepercentages en bouwen sterkere klantrelaties op vanaf het begin.